國泰人壽、產險 深化金融公平待客

國泰金控旗下子公司致力於防詐守護、金融友善、客戶權益保障及運用數位科技，積極打造公平待客的金融友善環境，國泰人壽、國泰產險雙雙榮獲金管會2026年公平待客原則評核排行前25％業者，國泰期貨也入榜前50％績優名單。

國泰人壽更領先業界連續八年蟬聯評鑑績優，從防詐守護、金融友善到客戶權益保障，全面落實公平待客精神；而國泰產險則連續3年績優，從高齡保障、風險預防到投保及理賠服務，持續將公平待客落實於客戶生活中的不同情境，獲得主管機關肯定；國泰期貨躋身前5 0％業者，展現推動金融友善服務之具體成果。

國壽為壽險業唯一連續八年榮獲金管會公平待客原則評核前25％績優的業者。國壽從防詐守護、金融友善到客戶權益保障，持續將公平待客精神落實於各項環節。防詐守護方面，國壽運用「受詐風險監測模型」主動預警，當潛在受詐客戶於服務據點辦理業務時，系統及時提醒客服人員，透過「主動察覺」與「同理關懷」有效防堵詐騙；2 025年至2026年7月累計成功攔阻241件詐騙案件，守護民眾財產逾1. 9億元。

金融友善方面，國壽將視聽障及高齡客戶的使用回饋融入服務設計，建置符合AAA等級無障礙標準的官網專區，並提供手語視訊翻譯、線上即時互動文字等服務。

國泰產險連續第三年再獲公平待客原則評核前25％績優肯定，從高齡保障、風險預防到投保及理賠服務，持續將公平待客落實於客戶生活中的不同情境。國泰產險表示，以客戶實際面臨的問題為出發點，確保客戶在不同階段都能獲得妥善協助。

國泰期貨躋身期貨業前50％業者，展現推動金融友善服務之具體成果。資訊安全方面，依循董事會建議持續推動資安升級，維持BS 10 012個人資料保護及ISO 27001資訊安全管理國際驗證，強化客戶資料與交易安全。

訊息來源：摘錄工商A 11