人機協作革新 壽險業加速導入AI

除了用資金卡位AI，壽險業也加速把AI導入日常營運。國泰、南山、富邦紛紛推出應用，其中國泰、南山強調「人機協作」，由AI分擔重複性作業，再由專業人員把關。

國壽自2016年起投入數據團隊建置。以理賠為例，過去理賠人員需逐一閱讀醫療診斷書，人工登打診斷資訊，如今由AI協助辨識與整理醫療文件，再由人員確認，平均處理時間縮短至1.8天。核保方面， AI可在30天內，把人員需數年才能讀完的歷年核保紀錄轉化為可運用的知識；營運作業上，AI解析法院函文並產出回覆草稿，速度提升8 0％；業務通路以AI Coach模擬客戶互動情境，提供即時回饋。

國壽已從數據團隊發展為AI專責組織，每月召開AI發展決策聯繫會，並透過企業版GPT、M365 Copilot及AI數據學院提升全員AI能力。國壽強調，AI的價值不只是讓工作做得更快，更重要的是透過人機協作與流程重塑，讓專業人員更專注於判斷、服務及創造客戶價值。

南山成立「Beyond Lab」作為推動AI的創新中心，將生成式AI、A I Bot及AI Agent等技術應用於業務員、客戶與員工三大層面。業務員端的「業務員智能對練」設有模擬、腳本、管理三種AI教練，讓業務員面對客戶及新商品前先虛擬對練。

客戶端的「南山黃金眼AI防詐」從客服櫃台擴展至全渠道，即時提醒潛在詐騙風險，累計阻詐金額已逾6,400萬元；員工端的智慧助理「myGuru」以RAG技術讓員工用自然語言提問，即可檢索企業知識並生成答案。南山強調，客戶端導入AI，將以確保個資安全及保戶權益為第一優先。

富邦金2025年7月組成「生成式AI應用推動團隊」，號召壽險、銀行、產險、證券及投信五家子公司參與，至去年11月已有近20個AI應用專案開發中，涵蓋員工助手、虛擬助手及作業流程輔助，朝全員A I目標邁進。

訊息來源：工商時報 A6版 ↗