全球人壽董座林文惠 變身超級客服

全球人壽秉持「因為愛責任在」品牌理念，致力成為有溫度的保險公司，今年榮獲金管會115年度「公平待客原則評核」前50%壽險業者，並展開一系列服務與制度優化行動。包括由董事長林文惠親自變身一日超級客服到第一線傾聽保戶真實需求、攜手社團法人中華民國啟聰協會舉辦「聽障友善服務」教育訓練課程，並推出全新「公平待客Podcast」系列節目。

全球人壽「一日客服」活動，多年來由董事、總經理親至第一線傾聽保戶真實聲音，今年，林文惠更親自變身一日超級客服參與客服電話接聽。結束一日客服體驗後，林文惠對客服人員的專業與辛勞表達高度肯定，並指示未來不僅應持續精進數位服務功能與強化系統穩定性，同時要積極評估AI應用導入，展現全球人壽積極推動數位轉型與有感服務的用心。

同時，全球人壽繼於總公司及各分公司辦理「視障友善服務」教育訓練後，今年下半年再攜手社團法人中華民國啟聰協會，於總公司、桃園分公司舉辦「聽障友善服務」教育訓練課程，透過實際體驗與交流，強化同仁的同理心與友善服務意識。

此外，全球人壽規劃推出全新「公平待客Podcast」系列節目，共規劃8集，由知名主持人吳建恆主持，邀請全球人壽董事長林文惠、總經理馬君碩、董事蔡金拋、獨立董事陳錦稷、獨立董事林國彬、行政長韋亭旭、直營通路業務長暨資深副總經理賴庭宇及寰瀛法律事務所律師黃國銘等重量級嘉賓與談。內容也同步在全球人壽官方YouTube頻道、官方網站及社群平台發布。

全球人壽表示，未來持續將「愛與責任」融入每位保戶生活中，期許成為最有溫度的金融保險公司。

訊息來源：經濟日報 A16版 ↗